1. Responsable del tratamiento
VETPOLY S.A.S. (en adelante “VETPOLY”), identificada con NIT 901510496-6, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, dirección Calle 152B #114-17, teléfono (601) 681 6744 y WhatsApp 311 837 2191, es la responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores, usuarios de la página web y demás titulares.
2. Datos que recolectamos
VETPOLY recolecta y trata, entre otros, los siguientes datos personales:
Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento.
Datos de contacto: teléfono, celular, dirección, correo electrónico, ciudad.
Datos relacionados con la mascota: nombre, especie, raza, edad, antecedentes de salud.
Datos de facturación y pago: cuando sea necesario para la prestación del servicio.
VETPOLY no recolecta datos sensibles de los titulares salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio veterinario, caso en el cual solicitará la autorización correspondiente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Prestación de servicios médicos veterinarios, incluidos: agendamiento de citas, urgencias, procedimientos, hospitalización, seguimiento clínico y comunicaciones asociadas.
Gestión administrativa y contable: facturación, estados de cuenta, soportes para entidades públicas y privadas, y cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicación con el titular: envío de recordatorios de citas, controles, esquemas de vacunación, resultados de exámenes y otra información relacionada con la salud de la mascota.
Gestión comercial y fidelización: envío de información sobre promociones, membresías (como la Membresía VIP), nuevos servicios, campañas de prevención y encuestas de satisfacción.
Gestión de información en CRM y herramientas de mercadeo digital, incluyendo el uso de plataformas como Google Ads, Meta, Mailchimp u otras, para contactar y segmentar a los clientes de forma responsable.
Seguridad y atención de peticiones, quejas y reclamos, así como para el cumplimiento de obligaciones legales en materia sanitaria, tributaria y comercial.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no se usen con fines comerciales o de mercadeo.
4. Base legal
El tratamiento de datos personales realizado por VETPOLY se fundamenta en la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.
5. Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando aplique.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha incumplido la legislación de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales al menos una vez al mes calendario.
6. Ejercicio de derechos y canal de contacto
Para ejercer sus derechos de habeas data o para presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede comunicarse con VETPOLY a través de:
Correo electrónico: gerente@vetpoly.com
Teléfono: 601 681 6744
WhatsApp: 311 837 2191
Dirección: Calle 152B #114-17, Suba, Bogotá D.C., Colombia.
VETPOLY dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.
7. Autorización del titular
VETPOLY obtendrá la autorización del titular de los datos personales a través de medios físicos o digitales (formularios, formatos de ingreso, página web, WhatsApp, CRM, etc.), dejando constancia del consentimiento libre, previo, expreso e informado.
Al suministrar sus datos personales por cualquier canal (presencial, telefónico, web, formularios en línea, campañas digitales, etc.), el titular declara que conoce y acepta esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
8. Transferencia y transmisión de datos
VETPOLY podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento (proveedores de tecnología, CRM, plataformas de mensajería, pasarelas de pago, laboratorios, especialistas, etc.), exclusivamente para las finalidades aquí descritas y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
No se realizarán transferencias internacionales de datos a países que no proporcionen niveles adecuados de protección, salvo cuando exista autorización expresa del titular o mandato legal.
9. Vigencia de la política y de las bases de datos
Fecha de última actualización: 22 de Noviembre del 2025.
